Современные наукоемкие технологии и перспективные материалы текстильной и легкой промышленности - А.Г.Печникова
Доминирующим
элементом в доверии к торговой марке потребителей промышленной продукции
является техническая компетентность (насколько компания-производитель обладает
техническими возможностями надлежащим образом производить продукт и эффективно
предоставлять свои услуги, которые они обещают своим потребителям). Для
покупателей на потребительском рынке ценности - те эмоциональные результаты,
которые они получают, приобретая тот или иной товар. Степень уважения и доверия
к торговой марке зависит, прежде всего, от того, насколько
компании-производителю удалось выразить ценности, которые индивидуальный
потребитель стремится воплотить в своем личном образе жизни. Воз-
действие
на потребителя на психологическом уровне в промышленном брэндинге менее
значимо, чем на рынке потребительских товаров. Психологически значимые
факторы, обеспечивающие силу промышленного брэндинга, - история и репутация
компании-производителя.
Производители
и потребители промышленной продукции стремятся к установлению долгосрочных
связей. Поэтому компании-поставщику придется время от времени подтверждать свою
техническую компетентность. Начальное же свидетельство компетентности будет
подвержено тщательной проверке со стороны потребителя. При этом необходимо
учитывать, что на промышленных рынках покупатель, принимая решение о покупке,
испытывает давление со стороны других работников компании, от лица которой он
выступает. Отсюда возрастает значимость коммуникативных стратегий в
промышленном брэндинге, и прежде всего РЯ-стратегий.
Для
продвижения промышленных брэндов и разработки коммуникативных стратегий большое
значение имеет история развития компании. Успех промышленных брэндов
измеряется не годами, а десятилетиями. Годами культивируются отношения с
потребителями, изучаются все точки контакта, где потребитель взаимодействует с
компанией-поставщиком, и достигается согласованность взаимодействия в них.
Идентификация брэнда ценностям потребителей обеспечивается в результате
длительного взаимного сотрудничества.
470 
