Народное хозяйство вопросы инновационного развития - А. С. Алексеев
о «совокупности
действий» или о «последовательности видов деятельности». Все существующие в
данном вопросе подходы можно разделить на две группы.
Первую группу представляет Э. Деминг, по мнению которого,
процесс - это совокупность взаимосвязанных действий, итогом выполнения которых
является результат, имеющий ценность для клиента. Во вторую группу входят М.
Хаммер, Д. Чампи, Е. Г. Ойхман, Э. М. Попов, рассматривающие процесс как
устойчивую, целенаправленную последовательность различных видов деятельности, в
рамках которой на входе используются один или более видов ресурсов для создания
на выходе продукта, представляющего ценность для потребителя.
По мнению Г. М. Шишкова и С. С. Зининой технологический
процесс представляет собой развернутую во времени и подчиненную управляющему
воздействию последовательность действий, обеспеченную необходимыми ресурсами и
имеющую установленные требования к параметрам входа, параметрам выхода и
параметрам самого процесса. На входе и выходе, а также в других фазах процесса
могут проводиться измерения с целью подтверждения выполнения требований.
Однако наиболее полное и точное определение, на наш
взгляд, дается в стандарте ИСО 9000-2001, согласно которому «технологический
процесс выступает как целенаправленная совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности, преобразующая ресурсы (затраты) на входе
в продукт (результаты) на выходе, представляющий ценность для потребителя. Иными
словами, любая деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью
преобразования входов в выходы для получения результата, может рассматриваться
как процесса.